半熟人業代論(5)--真誠

應該是最後一篇了 。

本來還要有一個副標題叫：業代2.0。可是覺得太俗了，就不要了。

不少人對業務代表的印象（我最初也是）就是，能言善道但表裡不一，拿錢前是一個樣子拿錢後是另一個樣子。

但是資訊流通快速的現代網路社會而言，除非客戶是完全不上網，否則很多資訊只要在網路上找一找就會找得到。而且這些資訊不是只有所謂的「官方說法」，很多真正的使用者的心聲，可以直接從網路上看到。如果只作表面的印象整飾，假面具很快就會被拆穿的。

雖然，也會有不良的客戶（其實客戶會不良多少業務代表也要負一點責任，因為可能是不良的業代教出不良的客戶）。但也相信大部分的客人是理性的，可以講道理的。

一個業代，他的業績會不會好，好的主管應該看他長遠一點的積效。以及平時對這個業代與客戶的互動。高涉入的購買（感謝議賢的指正）其涉入程度愈高，客戶回饋的週期會愈長。如，買房子，除非碰到超級大戶，一般大眾一生能有幾回？如果有客戶介紹親朋好友，其實也可能要等待很久。

但只要真誠對待每一個客人，可能諸多位客人中會有人在網路上說：某某業代真棒！這個宣傳效果會很高，因為一旦上網，消息就容易曝光。同樣的，如果沒有讓客人很滿意（應該說很不滿），就更高的可能性客人會在網路上說：某某業代很差勁！這個殺傷力也是很可觀的。

其實要達到客人滿意（是主觀上的滿意，並不是最後有沒有買商品）以前面幾次所談的，如果能作得到：同理心、表現對商品的專業認識、替客人解決問題、informed consent。我想雖不中也不遠吧！而能夠貫穿這一些，個人認為主要關鍵詞就是「真誠」。

請不要以為「真誠」這個東西很虛，因為現在資訊流通快速，是真是假，常是很快就讓大家知道。所以作為好業代，誠實是上策，您說呢？全文暫告一段落，如果你有全部看完，辛苦你了。如果方便給我一些指教吧！感恩！