快到最後了，打算寫到(5)就要結束。
informed consent在最近講研究倫理常會提到。有人把它翻作「知情同意」，但我個人還是覺得不夠理想，所以就直接用原文。
在課堂上解釋這個概念時，常拿手術同意書來分析何謂真正的informed consent。在以往（現在希望不是），醫院在對病患動手術之前都要簽一個同意書，就是沒有什麼說明之下，護理人員拿一張紙說：「簽名！」。病患或家屬就簽名，但這絕非informed consent。真正的informed consent，應該是由專業人員（不是護理人員不專業，而是應該有更專業人員）以病患及/或家屬能理解的言語，說明可能的情況，包括可能的正向的改善，可能的副作用，是否還有可能的其他選擇性....。讓對方向充分了解後再簽名。
業務人員，面對陌生的客戶，個人覺得可以利用informed consent的原理原則。尤其，有些客戶是所謂的「奧客」，是可能不太講理的。這時類似的動作或許也可以保身。
在這裡的原則原理是先讓客人知道「底限」，當然這或許不見得是最後最後的底限，但我想業務人員可以把事情講明也是好的。如在經手之後的commission有多少，或是車子性能上的限制，購車時附帶花費以及以後養車的所需等等....。業務人員最不應該的是，為了拉住客戶講了太多不明不白的優惠。讓客戶有太多的期待，到最後也讓客戶有很大的落差。
最好的情況，應該能作的，說明清楚並以「書面」寫下來。而且書寫時定義要很清楚（原廠非原廠等）。同時雙方要簽名。這時應該低調保守一點，後面才有餘力。而且，以客戶的立場，答應得少一點但後來有更多的東西，總是會感覺很好。最怕的是還沒簽約前什麼都答應，最後作的東西都有七折八扣的。
就像手術前，充分告知家屬手術的危險性，如果成功了固然家屬高興，萬一出了什麼問題，家屬也較能接受。同樣賣任何的東西，最後最底限是東西與期待相符，如果能超越期待，客戶就覺得的「賺」到了！不是嗎？
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